Escriba una carta de reclamo
Una carta de reclamo es una carta que le envía a alguien que le debe dinero, servicios o un producto. También puede utilizar una carta de reclamo para pedirle a alguien que deje de hacerle algo. Es una forma de pedirle a alguien que cumpla con los requisitos de algún acuerdo que tiene con usted.
Contents
1. Datos claves
¿Qué es una carta de reclamo?
Una carta de reclamo es una carta que le envía a alguien que le debe dinero, servicios o un producto. Es una forma de pedirle a alguien que cumpla con los requisitos de algún acuerdo que tiene con usted. Si no está de acuerdo con una persona o una empresa, y los esfuerzos informales para resolver su disputa fracasan, puede escribir una carta de reclamo. Puede ayudar a persuadir a la otra persona para que le dé lo que quiere.
Es posible que tenga que enviar una carta de reclamo si:
- Ha comprado algo que no funciona y el vendedor se rehúsa a reemplazarle el artículo o a reembolsarle el dinero.
- Un proveedor de servicios no realizó el trabajo prometido por el cual usted ya pagó.
- Usted pidió un producto que el vendedor nunca entregó.
- Alguien le está tratando de cierta manera y usted quiere que deje de hacerlo. Usted cree que una carta de reclamo podría ayudar a detener el comportamiento. Si teme por su seguridad física, tal vez le convenga solicitar una orden de protección en lugar de utilizar una carta de reclamo para intentar detener el comportamiento.
¿A quién puedo enviar una carta de reclamo?
Puede enviar una carta de reclamo a cualquier persona que le deba algo o con la que desee hacer algo en virtud de un acuerdo al que hayan llegado. Antes de empezar a escribir la carta, considere su relación con la persona a la que piensa enviarla. ¿Es un amigo, vecino, miembro de la comunidad o un familiar? ¿Es importante mantener una buena relación personal con esta persona? ¿Es un contratista, empresa u otra entidad con la cual podría tener que tratar en el futuro? Esto le ayudará a decidir si una carta es el mejor modo de proceder.
¿Qué tono debe tener una carta de reclamo?
Debe redactar la carta de reclamo con la menor emoción posible. Intente mantener un tono neutral, claro y tranquilo. Limítese a los hechos, a lo que acordaron, lo que se debe, el plazo para que la otra persona o entidad responda y lo que debe hacer para cumplir con sus obligaciones.
Evite las emociones y las opiniones. Las cartas de reclamo deben centrarse únicamente en los hechos. No amenace ni utilice un tono amenazante.
¿Cómo me preparo para escribir una carta de reclamo?
Mantenga un registro detallado y copias de todas sus comunicaciones con la otra persona o empresa. Anote la fecha, la hora, el nombre de la persona con la que habló y la naturaleza de todas sus conversaciones sobre el problema. Guarde una copia de todos los contratos, facturas, correspondencia, estados de cuenta, etc. Imprima todos los correos o comunicaciones electrónicos que reciba sobre este asunto. Haga una carpeta en la que guarde todo lo relacionado con este asunto hasta que se resuelva.